淮南體系認證公司，蚌埠9001認證代理公司

ISO9001國際質量標準體系近幾年來在中國逐漸流行起來，其中在深圳物業管理行業中的推廣更是相當成功。這與政府部門積極的質量政策有關，也與企業本身的發展需要有關，何為主要推動力？這并不重要，本人想談的是企業能否很好地將國際標準與企業本身的實際結合運作，獲證企業在每次內審和管理評審時能否對體系運行的有效性進行一個客觀、合理的評價？

在推行ISO9001過程中，企業普遍存在以下情況。企業剛剛通過認證時，員工對ISO9001標準要求不是太了解，對文件中所設定的制度規章都按部就班地執行，對表格記錄都認真按要求填寫。此時體系運行的嚴謹程度象一篇精湛的議論文，整天圍繞著“說到、做到、有效”、“凡事都應有記錄，記錄就是有力的證據”等等核心來做。此后，企業在把握時機獲得高速發展后，原先認證的范圍在企業管理、生產規模中的比例不斷減少；文件中規定的制度、條例不斷要根據政策法規和企業內部的變化而改變，相應的職能部門有可能不堪重負，企業會出現文件更改不及時，新舊標準并存使用等現象；原來的“機械化模式”被實際運行沖擊著，嚴謹的體系不斷被各種因素弱化。兩年左右，當企業的老員工依舊進行著同樣重復的工作時，他們開始疑惑、麻木，執行文件時變的靈活起來，重結果輕過程，甚至用欺騙性的操作或虛假的數據記錄來應付體系的檢查。期間，企業ISO9001體系的運行仿佛是一篇精彩的散文，形散神不散。企業執行ISO9001的先進性表現形式主要是知名度很高但已經不嚴謹的體系文件和老員工的“體系經驗”。

此刻，體系運行的有效性就受到強力的挑戰。企業在內審和管理評審時對不合格現象會有的糾正，但是對造成不合格現象的原因沒有通過有效的手段來整改和杜絕。這樣企業的質量監督機構必須把住最后一關，加強質量檢查力度和推出新的管理方案來維持體系的有效運行。通過企業獲得認證后的縱向比較可知，企業要保證并提高ISO9001運行的有效性必須從防患于未然著手。

同行業中的企業對待運行ISO9001的目的應該說是一致的：提高企業的知名度和完善企業管理機制。但由于企業的具體情況參差不齊，對推行標準后的執行情況自然不能做比較，唯一可知的是反映在產品質量或服務輸出方面，但有的未推行標準的企業在這方面也有亮點閃光。因此，企業間橫向比較的意義相對來說較小。

綜上所述，企業在推行標準后確保其運行的有效性是一個企業發展和標準能否真正成為質量保證體系的關鍵。ISO9001體系要求的“三性”中，適宜性考慮的是外部環境的改變對企業的影響，充分性表現在是否全面展開質量改進的要求，有效性突出的重點則是利用可測量的指標保證實現目標的結果，所以說企業應該重點考慮提高企業運行的有效性。

企業應該在提高ISO9001體系運行有效性方面做到以下幾點：

一、與政府部門保持良好的溝通，督促政府行為保障企業資源的有效利用。
任何企業的生存和發展都受周圍大氣候和小環境的影響。政府行為是大氣候，政府利用相應的政治、法律地位不斷根據社會的發展制訂出有關的政策、法律、法規、標準。達到和符合權威部門制定出的標準對企業來說是證明自身實力和水平的有力證據和最佳途徑。以物業管理來講，達到國優標準數量是反映企業服務質量的關鍵指標。

小環境是指行業行為。行業主管部門的作用是代表企業與政府部門溝通，協助政府部門對企業進行適當的監管。本人建議政府對行業的監管、對企業的監控應該通過與行業有直接關系的政府部門來制訂相應的條例、規章。這樣做才能保證行業和企業在公平、公正的條件下競爭。

在物業管理行業中法規、條例所要求的企業義務和對企業考評的辦法中涉及到一些與發展商有關的條款，這對企業來講象是揠苗助長，不切實際。在“發展商——建筑商——物業管理”供求關系鏈中物業管理企業處于末端，更何況現今的供求關系是供不應求。另外，業主委員會在權利和義務的天平上失衡，在國民素質有待提高的今天，讓國民進行所謂的“民主自治”是短視行為。因為一個企業很可能會被一個“民主”的業委會糾纏不清，更奇特的情況是有的物業公司的債務人竟然是業主委員會的主要成員之一。對此，政府在主動監管行業行為的同時，能否對完善相關法規條例，能否對正確引導國民提高民主意識方面的工作重點考慮一下呢？

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