ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
 
IT服務(wù)管理體系（IT Service Management Systems）是組織依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2005：Information technology—Service management—Part1:Specification（信息技術(shù) 服務(wù)管理 第一部分：規(guī)范）建立的能夠提供IT服務(wù)系統(tǒng)管理的體系。 
1、ITSMS認證的好處
    *  增強客戶信心，增加市場競爭力；
    *  增加投標籌碼；
    *  保持IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性；
    *  預防為主，持續(xù)改進，節(jié)省IT成本；
    *  明確接口，有效提高IT服務(wù)提供商管理水平；
    *  改進IT服務(wù)的有效性和效率
2、適用范圍：
    適用于以下組織：
    *  將以其服務(wù)進行投標的機構(gòu)；
    *  要求供應(yīng)鏈中的所有服務(wù)提供方采用一致的方法的機構(gòu)；
    *  要確定IT服務(wù)管理基準的服務(wù)提供方；
    *  獨立評估的基礎(chǔ)；
    *  需要證明其可提供滿足顧客要求的服務(wù)的能力的組織；
    *  意欲通過過程的有效應(yīng)用來監(jiān)視和提高服務(wù)質(zhì)量，從而改善服務(wù)的組織。  
3、申請認證的條件
    組織申請認證須具備以下基本條件：
    （1） 具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權(quán)的組織；
    （2） 按照ISO/IEC20000-1標準的要求建立文件化的IT服務(wù)管理體系；
    （3） 已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。