【課程介紹】  你懂得察言觀色嗎？你可以通過(guò)微表情和肢體語(yǔ)言識(shí)人心術(shù)嗎？如果你一聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，就立刻爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)啊！”同時(shí)將目光移開(kāi)，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺(jué)得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會(huì)兒你應(yīng)能理閂解，為何專(zhuān)家將“察言觀色”視為極其重要的職場(chǎng)EQ能力了。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，我們?cè)跍贤〞r(shí)，有7%的效果來(lái)自于說(shuō)話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語(yǔ)言（面部表情、身體姿勢(shì)等）。所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么（Whathesaid），更要緊的是他怎么說(shuō)（Howhesaidit）。肢體語(yǔ)言往往比口語(yǔ)溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說(shuō)，要偽裝語(yǔ)言符號(hào)容易，但偽裝身體符號(hào)可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個(gè)EQ高手應(yīng)該會(huì)特別重視身體所透露的信息。【課程大綱】第一單元：微表情識(shí)人技巧1、什么是心理學(xué)？（1）研究人和動(dòng)物心理活動(dòng)和行為表現(xiàn)的一門(mén)科學(xué)。   （2）心理學(xué)4大基礎(chǔ)理念：知、情、意、行        案例分享：富士康跳樓事件對(duì)我們的啟發(fā)？   （3）心理測(cè)試：你的情商EQ有多高？   （4）參透員工心理的密碼u 了解員工的欲丶望u 對(duì)員工進(jìn)行心理分類(lèi)u 探究員工心理的基本要點(diǎn)u 從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？2、如何做到察言觀色   （1）察言觀色的作用把握員工心理/見(jiàn)風(fēng)使舵/投其所好/心心相應(yīng)   （2）自信心       實(shí)用技巧：提升自我效能感的方法（3）觀察力   趣味測(cè)試：你看到了什么？   （4）辨別力   （5）語(yǔ)言力3、如何才能讀透對(duì)方情緒呢？（1）“考眼力”識(shí)別情緒互動(dòng)游戲：《你演我猜》（2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)u 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別u 情緒的作用   案例分析：情緒中暑4、練就“看臉色”的功力   （1）面部表情識(shí)人        角色演練：這些表情你會(huì)嗎？   （2）目測(cè)識(shí)人的技巧嘴角（上揚(yáng)或下垂）/嘴型（張開(kāi)或緊閉）/眉毛（上揚(yáng)或下垂）/眼角/額頭   （3）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。    案例分析：喜歡提高音量說(shuō)話：多半是自我主義者第二單元：解讀肢體語(yǔ)言1、解讀職場(chǎng)中的肢體語(yǔ)言2、體態(tài)語(yǔ)言分析  （1）手部的動(dòng)作   案例分析：快速放松的小動(dòng)作u邊說(shuō)話邊摸下巴：通常個(gè)性謹(jǐn)慎u 將兩手環(huán)抱在胸前：堅(jiān)持己見(jiàn)。  （2）腳部的變化   3、眼睛會(huì)說(shuō)話  （1）做明察秋毫的人瞇著眼/手扶額頭/下巴揚(yáng)起，嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵  （2）其他信息   案例分析：小動(dòng)作代表著什么  （3）實(shí)戰(zhàn)演練：u 喜歡眨眼：這種人心胸狹隘u 習(xí)慣盯著別人看：代表警戒心強(qiáng)u 穿著不拘小節(jié)：代表個(gè)性隨和4、如何掌握員工心理？【培訓(xùn)收益】學(xué)習(xí)本課程，可以通過(guò)微表情和身體語(yǔ)言看懂員工的內(nèi)心纟世界，尊心教育科技，.尊心教育科技|||郭敬峰老師員工培訓(xùn)服務(wù)，上海尊心教育科技有限公司，平常一個(gè)人自頭至尾的肢體動(dòng)作很多，要在瞬間解析實(shí)在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動(dòng)作學(xué)（Kinesics）來(lái)專(zhuān)門(mén)研究肢體語(yǔ)言。而在職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，尊心教育科技，.尊心教育科技|||郭敬峰老師員工培訓(xùn)服務(wù)，上海尊心教育科技有限公司，這個(gè)懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶(hù)談判價(jià)錢(qián)，我們都需要敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，而圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)。管理者通過(guò)讀心術(shù)可以解讀員工真心內(nèi)心，員工學(xué)會(huì)察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷(xiāo)售人員通過(guò)了解客戶(hù)表情和肢體動(dòng)作能更好把握商機(jī)，快速建立信任收獲訂單達(dá)成。【授課方式】小組互動(dòng)式教學(xué)：理論講解，案例分析，心理測(cè)評(píng)、角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。【培訓(xùn)對(duì)象】： 公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷(xiāo)售人員。【授課時(shí)間】:  1天.尊心教育科技|||郭敬峰老師員工培訓(xùn)服務(wù)