【課程介紹】沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的?！@是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？本課程通過對沖突的深度認知，以“如何用正確管理手段，激發建設性沖突，保持企業發展活力”為主線，建設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課纟程，使學員掌握管理溝通藝術，學會沖突管理技巧，減少因沖突造成的負面影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更高效的工作，快樂的生活!第一單元：熱身活動，分組團建1、全場熱身活動：《找變化》隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練察言觀色能力。2、團建展示PK：《旗人旗語》按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，r郭敬峰老師沖突管理，上海尊心教育科技有限公司，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，尊心教育科技，.尊心教育科技，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，r郭敬峰老師沖突管理，上海尊心教育科技有限公司，教室右邊各1名。第二單元：認識沖突、正視沖突1、沖突的概念：（1）什么是沖突（2）傳統觀念與現代觀念沖突的認識比較（3）沖突可以轉化為推動力量案例分析：化妝品的市場定位沖突2、對沖突的重新認識案例分析：沖突中前進的國家3、沖突的種類（1）部門與部門之間的沖突（2）干部與干部之間的沖突（3）干部與員工之間的沖突（4）員工與員工之間的沖突工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。案例分享：團隊對成員的期望（5）沖突的類型l建設性沖突l破壞性沖突l情緒性沖突視頻賞析：辦公室沖突的爆發4、沖突的形成原因（1）沖突形成的過程：第一階段：沖突產生的條件第二階段：認知的差異第三階段：行為取向第四階段：行為第五階段：最終結果l適當的沖突有利于工作績效的提升l太多或太少的沖突會績效水平的下降l沖突對團隊的利與不利分組談論：消極影響/積極影響（4）沖突管理失當帶來的損失l沖突是必然的l建設或破壞在于管理案例分析：張經理的管理努力（5）心理測試：你的沖突管理能力如何？第三單元：有效沖突管理技巧團隊PK游戲：《疾風勁草》1、沖突管理的核心（1）激發建設性沖突（2）沖突管理要素目標/時機/手段（3）沖突管理五大策略A、托馬斯模型案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”B、不同策略的應用時機C、你愿意和什么樣的同事相處？l小組匯總：最珍貴的5-10個特征l思考：得到大家認同的是什么？l反思：1.我是這樣的人嗎？2.我符合大家描述特征嗎？制定行動計劃：來提升自己非職權影響力，我的行為計劃是？2、沖突管理的原則A、情緒自測：你的情緒穩定嗎？B、正確處理情緒的三步驟C、情緒控制技巧：指標VS治本方法l控制他人情緒六步法l情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態l增加正面情緒技巧3、沖突管理的方法實戰演練：工作沖突情景劇4、沖突管理的步驟（1）發現問題（沖突的前兆）（2）控制情緒（3）冷靜分析（4）制作管理表（5）關注目標（6）表達情感趣味小練習：《我應該……》（7）折中調和（8）分析現狀（9）達成共識（10）落實行動視頻分析：生產進度的追蹤第四單元：職場情商與溝通技巧1、情商EQ修煉2、高效溝通技巧第五單元：現場互動解疑答惑【培訓收益】2對沖突有良性認彳知，能夠區分建設性沖突和破壞性沖突。2了解有效沖突管理的核心，學會沖突管理五大策略2掌握沖突管理的原則和方法，建立認可適度沖突的組織文化。2實際操作沖突管理步驟，發現問題關注目標達成共識。2掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。2管理能力測試，自我覺察成長，提高管理綜合素養。2學會情商EQ的5個維度，尊心教育科技，.尊心教育科技，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。2掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。2幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。2現場體驗神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并積極暗示管理員工。2培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。【授課方式】團體活動、趣味游戲、情商訓練、溝通測試、案例分析、分組討論、角色扮演。體驗式互動培訓，注重學員從“應知”到“應用”的能力遷移，實戰演練中解決工作沖突，提升員工情緒生產力，改善心態績效和行為績效，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。【培訓對象】：公司各部門主管、中高層管理者等需要沖突管理的職業經理人。【授課時間】:1天.尊心教育科技___r郭敬峰老師沖突管理