企業(yè)呼叫中心最初主要用于售后服務(wù)。但隨著CTI技術(shù)的成熟和呼叫中心理論的逐漸完善，呼叫中心已成功應(yīng)用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電話營(yíng)銷(xiāo)、電話外呼、聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)挖掘等多種目的。呼叫中心已成為企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，通過(guò)外部事件及內(nèi)部計(jì)劃驅(qū)動(dòng)，有效地促進(jìn)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    近年來(lái)，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)音識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的運(yùn)用，呼叫中心建設(shè)出現(xiàn)了自建型、托管型、租用型、外包型等多種方式。面對(duì)眾多的選擇，加之不同方案提供商刻意誤導(dǎo)，企業(yè)采購(gòu)者往往是無(wú)所適從。
    本文從呼叫中心專(zhuān)業(yè)人士的角度，為您提供選擇呼叫中心系統(tǒng)指南
第一、認(rèn)真調(diào)研使用部門(mén)的需求，確定建設(shè)呼叫中心目標(biāo)：
第二、熟悉當(dāng)下呼叫中心的幾種模式，選擇適合自己的方式
    事實(shí)上，很少有哪個(gè)企業(yè)特別適合一種模式，更多的情況是，企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求以及在不同的發(fā)展時(shí)期，選擇不同的呼叫中心搭建方式。
中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的分類(lèi)
1、按呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類(lèi)
A、自建呼叫中心；B、外包呼叫中心；C、呼叫中心托管服務(wù)；D、呼叫中心設(shè)備租賃業(yè)務(wù)
2、按座席規(guī)模劃分類(lèi)
在中國(guó)，呼叫中心的規(guī)模可以劃分為：A、小型（50 座席以下）、B、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）
3、按照呼叫業(yè)務(wù)的方向來(lái)分類(lèi)
從呼叫業(yè)務(wù)的方向來(lái)看，可以分為呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。
    A、呼入型呼叫中心一般承擔(dān)了包括售前咨詢(xún)與售后服務(wù)的業(yè)務(wù)，對(duì)于人員一般會(huì)存在較高的技術(shù)性要求
    B、呼出型呼叫中心業(yè)務(wù)一般包括信息核實(shí)、客戶(hù)關(guān)懷和電話營(yíng)銷(xiāo)等。
4、按照分布地點(diǎn)來(lái)分類(lèi)
  可以將呼叫中心劃分為單址呼叫中心與多址呼叫中心。
  A、單址呼叫中心是指在同一地點(diǎn)工作的呼叫中心。
  B、多址呼叫中心是指呼叫中心的工作地分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息的交互且需要統(tǒng)一的管理。隨著IP 與統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，很多大型企業(yè)呼叫中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中式管理、分布式部署。
第三、針對(duì)選定模式，選擇適合服務(wù)商

    北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司通過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)國(guó)內(nèi)外CTI產(chǎn)品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開(kāi)放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，專(zhuān)注自建型IPCC與托管型IPCC解決方案并且廣泛應(yīng)用于報(bào)業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺(tái)、酒店、電子商務(wù)、物流、汽車(chē)、銀行證券等多個(gè)行業(yè)。

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