吊頂鋁合金扣板售后問題和施工質(zhì)量


對(duì)于吊頂鋁合金扣板這種低關(guān)注度、低成熟度的行業(yè)而言，很多企業(yè)尚在成長和招商階段，售后體系未能健全，而且由于產(chǎn)品體積大，多是半成品，因此多是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商承包售后，而經(jīng)銷商能否不計(jì)成本地為顧客提供完善的售后服務(wù)，真正解決問題，完全看各地經(jīng)銷商的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)營理念和企業(yè)管理制度是否嚴(yán)格。在調(diào)查“投訴問題解決率”的比較中，記者了解到，服務(wù)態(tài)度的好壞和能否解決問題并不成正比。有的企業(yè)雖然態(tài)度很好，但是在敷衍消費(fèi)者，推卸責(zé)任，要么讓消費(fèi)者找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，要么讓消費(fèi)者自行解決，進(jìn)行多方“踢皮球”。 


某業(yè)內(nèi)人士介紹，吊頂鋁合金扣板產(chǎn)品由于不能批量生產(chǎn)，也無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此容易在尺寸等方面出現(xiàn)使用不便。只有具備較強(qiáng)的售后問題處理能力才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中博取美譽(yù)、站穩(wěn)腳跟。 


業(yè)內(nèi)人士指出，兩年前，吊頂鋁合金扣板的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。尤其是門窗售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和品牌建設(shè)的同時(shí)更應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。 


吊頂鋁合金扣板產(chǎn)品劃傷、擦傷、碰傷是當(dāng)鋁型材從模孔流出以及在隨后工序中與工具、設(shè)備等相接觸時(shí)導(dǎo)致的表面損傷。主要有以下幾種原因：1、在擺床上人為拖動(dòng)型材造成擦傷；2、在運(yùn)輸過程中型材之間相互摩擦或擠壓造成損傷.3、模具型腔或工作帶上有雜物，模具工作帶硬度較低，使工作帶表面在擠壓時(shí)受傷而劃傷型材；4、出料軌道或擺床上有裸露的金屬或石墨條內(nèi)有較硬的夾雜物，當(dāng)其與型材接觸時(shí)對(duì)型材表面造成劃傷；5、在叉料桿將型材從出料軌道上送到擺床上時(shí)，由于速度過快造成型材碰傷。 


常見的解決辦法：1、加強(qiáng)對(duì)鑄錠質(zhì)量的控制；2、在料框中合理擺放型材，盡量避免相互摩擦；3、提高修模質(zhì)量，模具定期氮化并嚴(yán)格執(zhí)行氮化工藝；4、生產(chǎn)中要輕拿輕放，盡量避免隨意拖動(dòng)或翻動(dòng)型材；5、用軟質(zhì)毛氈將型材與輔具隔離，盡量減少型材與輔具的接觸損傷。 


售后問題多推諉給經(jīng)銷商 


由于吊頂鋁合金扣板企業(yè)規(guī)模參差不齊，全國性的銷售渠道布局水平，因此即使有全國“400、800”電話或工廠總部客服電話，消費(fèi)者打通后也會(huì)被很多企業(yè)的售后電話接聽人員直接將問題轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商處。更有一家吊頂鋁合金扣板企業(yè)表示，不方便提供經(jīng)銷商電話比樂鋁天花客服人員甚至直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”行業(yè)整體服務(wù)態(tài)度較差，互相推諉的情況比較嚴(yán)重。 
業(yè)內(nèi)人士指出。 


吊頂鋁合金扣板裝修最重要的就是要注意好施工的質(zhì)量，在吊頂鋁合金扣板裝修裝飾的時(shí)候一定要注意好裝修的質(zhì)量，吊頂鋁合金扣板的水平是不是保持在水平的位置，在吊頂安裝的的時(shí)候一定要注意好了，不要聽信施工人員說不平不要緊的，一會(huì)在用其他地方進(jìn)行調(diào)平就好，這些都是不要具體相信的，只有安裝吊頂鋁合金扣板垂直了才會(huì)更加的有保障，一旦發(fā)現(xiàn)了問題就要及時(shí)的要求施工人員重做或者是把其改好，馬虎不得，要心平氣和的去和施工人員講清楚，吊頂鋁合金扣板裝修的效果圖要提前給施工人員看，讓他們心里對(duì)裝修的效果大概有個(gè)數(shù)，只有這樣才能更好地看到整個(gè)效果的展現(xiàn)，這樣就更好的加強(qiáng)了吊頂鋁合金扣板的裝修裝飾效果。


吊頂鋁合金扣板裝修裝飾之“三防” 在天花板裝修當(dāng)中，要注意好三防，所謂的“三防”就是指防水、防潮和防火。在天花板裝修材料的使用上，要注意的就是，選擇的裝修材料要是那些可以克服長期老化、變色破損的出現(xiàn)，還有避免粘了油膩物質(zhì)難以清洗的現(xiàn)象等的裝修材料。這些都是要在裝修的時(shí)候考慮到的，還要做好防潮的相關(guān)準(zhǔn)備，否則的話其的后果是很難想象的。在吊頂鋁合金扣板裝修裝飾中，尤其是要把握好施工的分寸也是相關(guān)重要的，這些細(xì)節(jié)如果處理的好了，才能更好地減少問題的出現(xiàn)。


對(duì)于售價(jià)數(shù)千元甚至上萬元的高端定制吊頂鋁合金扣板而言，售后服務(wù)和口碑更為重要。售后服務(wù)是包含在顧客購買的產(chǎn)品價(jià)值當(dāng)中的，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的、及時(shí)溝通的售后渠道是必須的，這才符合吊頂鋁合金扣板企業(yè)為顧客提供舒適家居服務(wù)的定位。然而，事實(shí)卻并不如此。 


據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者在出現(xiàn)售后問題時(shí)需要向廠家或經(jīng)銷商反饋，尋求上門服務(wù)和解決方案時(shí)，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少吊頂鋁合金扣板企業(yè)都會(huì)遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有吊頂鋁合金扣板企業(yè)的熱線一直處于忙音狀態(tài)。