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“雙11”讓家居企業收獲了不俗的成績，不過，隨著購物狂歡的結束，“雙11”后遺癥也開始發作。每年“雙十一”之后，家具消費的投訴率都暴增。交易糾紛、物流問題、質量問題……種種投訴類別都不鮮見。

交易糾紛：定金不予退款

品牌家居企業的退款率在“雙11”后飆升。去年曾有相關調查統計指出，某家居企業的官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。從以上數據分析，有業內人士指出，“刷單”可能是主要原因。據了解，今年“雙11”對企業“刷單”現象進行了大力打擊。

不過，與網購家居產品相關的交易糾紛仍然不少。據了解，今年“雙11”期間，大部分家居產品都采取預售的方式，先交付定金，等預售結束時再付尾款。對商家來說，百利而無一害，但是對于消費者來說，則有一定的風險。若超時交付尾款，電商系統將自動關閉訂單，定金是不予退款、贈品不予贈送的。

物流問題：漫長等待收貨

“雙十一”在各個領域起到的帶動引領作用是巨大的。今年“雙十一”產生了物流訂單2.78億單，總計125萬余名快遞員加入到今年的“雙十一”。

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